13 Công Nghệ Trong Khách Sạn Mới Nhất Hiện Nay
Ứng dụng công nghệ trong khách sạn đã trở thành yếu tố then chốt cho sự thành công trong ngành du lịch và khách sạn, đặc biệt trong kỷ nguyên công nghệ 4.0. Sự tiến bộ của công nghệ không chỉ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ và hiệu quả vận hành mà còn mang lại trải nghiệm độc đáo cho khách hàng. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ các công nghệ nổi bật đang được ứng dụng trong ngành khách sạn
Công Nghệ Khách Sạn Là Gì?
Công nghệ khách sạn bao gồm một hệ thống các công cụ và nguồn lực được tích hợp công nghệ, nhằm hỗ trợ quá trình vận hành của khách sạn và các cơ sở phụ trợ như nhà hàng, tour du lịch, và doanh nghiệp liên kết. Công nghệ này giúp khách sạn và hệ thống tài sản vệ tinh hoạt động một cách trơn tru, hiệu quả, và đáp ứng các nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Công nghệ khách sạn có phạm vi áp dụng rộng lớn, từ quá trình đặt phòng, quản lý tài sản của khách sạn, trải nghiệm trên thiết bị di động, quản lý phòng, đến quản lý nhân viên… Phạm vi này ngày càng mở rộng, phản ánh sự thay đổi trong thị trường và mong muốn của du khách cũng như những yêu cầu mới của các khách sạn.
Tầm Quan Trọng Của Việc Ứng Dụng Công Nghệ Trong Khách Sạn
Công nghệ khách sạn đóng vai trò quan trọng với các khách sạn vì nó mang lại nhiều lợi ích như sau:
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Công nghệ khách sạn cung cấp trải nghiệm tiện nghi và dịch vụ tốt hơn cho khách hàng, bao gồm việc đặt phòng nhanh chóng và thuận tiện, tương tác hiệu quả hơn với khách sạn, cũng như kiểm soát linh hoạt hơn trạng thái của phòng. Điều này giúp khách hàng tập trung vào trải nghiệm và đánh giá cao chất lượng dịch vụ của khách sạn.
- Tích hợp quy trình và hoạt động: Công nghệ khách sạn hệ thống hóa các quy trình và hoạt động tại khách sạn, từ việc đặt phòng đến quản lý phòng, giúp cho việc vận hành trở nên trơn tru, đơn giản và hiệu quả.
- Cải thiện giao tiếp trong khách sạn: Công nghệ khách sạn tăng cường giao tiếp giữa các bộ phận trong khách sạn, giúp tương tác tốt hơn giữa nhân viên và khách hàng, cũng như giữa các nhân viên. Điều này được thực hiện thông qua các tính năng trao đổi và giao tiếp tại khách sạn.
- Tối ưu hóa doanh thu và lợi nhuận: Công nghệ khách sạn giúp tiết kiệm thời gian, tự động điều chỉnh giá và tối ưu trạng thái phòng, từ đó tăng cường doanh thu và lợi nhuận tổng thể của khách sạn.
- Tăng cường bảo mật: Công nghệ khách sạn cung cấp các giải pháp bảo mật, bao gồm việc sử dụng khóa từ, giúp hệ thống vận hành một cách trơn tru và an toàn hơn, đồng thời thuận tiện cho việc quản lý quyền truy cập của khách hàng và nhân viên.
Top Xu Hướng Ứng Dụng Công Nghệ Hàng Đầu Trong Ngành Khách Sạn
Địa Phương Hóa Trải Nghiệm Khách Hàng
Dựa trên thông tin đặt phòng, khách sạn có thể xác định nguồn gốc địa phương của du khách để cung cấp các dịch vụ cá nhân hóa, tạo nên những trải nghiệm đặc trưng và đáng nhớ. Bằng cách này, khách sạn không chỉ nâng cao chất lượng phục vụ mà còn ghi điểm trong mắt du khách bằng sự quan tâm tới từng chi tiết nhỏ nhất.
Chẳng hạn, du khách đến từ miền Bắc có thể thích thức ăn ít ngọt và mặn hơn. Khách sạn có thể điều chỉnh menu phục vụ phòng theo đặc điểm này, giúp du khách cảm thấy thoải mái và được tôn trọng về văn hóa ẩm thực.
Ngoài ra, việc cung cấp các phương tiện liên lạc như hotline hoặc ứng dụng di động giúp tăng cường khả năng tương tác giữa du khách và nhân viên khách sạn. Điều này không chỉ giúp khách hàng dễ dàng truyền đạt yêu cầu hoặc nhận hỗ trợ kịp thời mà còn cho phép khách sạn triển khai dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả hơn, đảm bảo một trải nghiệm ưu việt và cá nhân hóa.
Kết Nối Và Tương Tác Với Thiết Bị Bằng Internet
Từ năm 2017, Internet of Things (IoT) đã trở thành một xu hướng mới được chú ý và ngày càng được áp dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực, bao gồm cả ngành lưu trú khách sạn. Trong lĩnh vực này, IoT đã mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng thông qua việc kết nối các thiết bị điện tử với Internet, tạo ra những trải nghiệm thuận tiện và dễ dàng như sau:
Khóa từ thông minh: Hệ thống khóa từ tự động kích hoạt khi khách hàng check-in và mở khóa bằng mã PIN được cấp riêng cho từng khách đặt phòng.
Điều hòa, ánh sáng tự động: Thiết bị IoT có thể tự động điều chỉnh cường độ ánh sáng và nhiệt độ phòng theo lịch trình hoặc hành trình của khách, giúp tạo ra môi trường thoải mái và tiết kiệm năng lượng.
Thiết bị giải trí thông minh: Các thiết bị giải trí được kết nối với IoT có thể cung cấp nội dung tùy chỉnh dựa trên địa điểm và ngôn ngữ của du khách, hoặc điều khiển bằng giọng nói để tăng cường trải nghiệm người dùng.
IoT hướng đến việc tạo ra những trải nghiệm chủ động và tự động dựa trên hành vi và nhu cầu của người dùng, giúp du khách dễ dàng tận hưởng những dịch vụ tốt nhất tại khách sạn của bạn.
Check In, Check Out Tự Động
Các khách sạn hiện đại đang chuyển sang áp dụng quầy check-in tự động để giảm áp lực cho nhân viên lễ tân và tạo ra trải nghiệm thuận tiện cho khách hàng. Quầy check-in tự động không chỉ giúp nhân viên lễ tân dành thời gian cho các công việc quan trọng khác mà còn cập nhật thông tin khách hàng một cách tự động, chính xác và trực quan, giảm thiểu sai sót và tiết kiệm thời gian cho quá trình cập nhật thông tin. Với thủ tục check-in nhanh chóng và hiện đại, khách hàng không cần phải chen chân xếp hàng hoặc chờ đợi do sự cố của phần mềm quản lý khách sạn, mà có thể hoàn tất thủ tục đặt phòng một cách dễ dàng và tiện lợi.
Thanh Toán Không Tiếp Xúc
Thanh toán không tiếp xúc thông qua máy quẹt thẻ, thanh toán 1 chạm hoặc thanh toán trực tuyến… là những công nghệ thanh toán hiện đại, dần phổ biến ở các khách sạn. Lợi thế lớn nhất của thanh toán không tiếp xúc là giúp trải nghiệm thanh toán của khách đặt phòng trở nên nhanh chóng và dễ dàng, với khách sạn thì quản lý dòng tiền hiệu quả và tránh thất thoát tốt hơn.
Công nghệ khách sạn này cũng giúp khách sạn áp dụng và triển khai nhiều hình thức bán dịch vụ, sản phẩm trong khách sạn như là mua trước trả sau, quầy hàng thanh toán không tiếp xúc… để tối ưu doanh thu, và đem lại hiệu quả khi bán hàng.
Sử Dụng Phần Mềm Quản Lý Khách Sạn
Khi sổ sách truyền thống không còn hiệu quả, các chủ đầu tư khách sạn thường quan tâm đến việc áp dụng phần mềm quản lý khách sạn để tối ưu hóa quản lý. Một phần mềm quản lý khách sạn hiện đại cần đáp ứng các tiêu chí sau:
Quản lý Check-in, Check-out và đặt phòng: Phần mềm cần cung cấp tính năng quản lý hiệu quả các quy trình check-in, check-out và đặt phòng, giúp tối ưu hóa quá trình làm việc của nhân viên và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Giao diện dễ sử dụng và hấp dẫn: Phần mềm cần có giao diện đẹp, dễ hiểu và thân thiện với người dùng, giúp nhân viên và quản lý khách sạn dễ dàng tương tác và sử dụng.
Hỗ trợ đa nền tảng và trình duyệt: Phần mềm cần tương thích trên nhiều thiết bị từ máy tính, laptop, tablet đến điện thoại thông minh và hỗ trợ trên các trình duyệt phổ biến như Chrome, Coc Coc, Safari, Bing… Điều này giúp cho việc sử dụng phần mềm
Hệ Thống Quản Lý Doanh Thu
Doanh thu đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả chiến lược kinh doanh và hoạt động vận hành của một khách sạn. Tuy nhiên, nhiều khách sạn hiện nay đang đối mặt với thách thức trong việc quản lý doanh thu, bao gồm việc tính toán, quản lý dòng tiền, cân đối thu chi, và xác định doanh thu một cách chính xác. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến sự hiệu quả của hoạt động kinh doanh mà còn ảnh hưởng đến quyết định chiến lược trong tương lai.
Một giải pháp hiệu quả cho vấn đề này là việc áp dụng các công cụ và hệ thống quản lý doanh thu chuyên biệt cho ngành khách sạn. Công cụ quản lý khách sạn hiện đại có thể hỗ trợ khách sạn trong việc tính toán chính xác các chỉ số tài chính, từ đó giúp quản lý dòng tiền một cách hiệu quả, cân đối thu chi, và xác định doanh thu chính xác. Sử dụng công nghệ trong quản lý không chỉ giúp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh mà còn giúp khách sạn nâng cao sức cạnh tranh, đồng thời cung cấp dữ liệu quan trọng để đưa ra quyết định chiến lược chính xác và kịp thời.
Bot Chat
Botchat, sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI), là một công cụ quan trọng giúp khách sạn tăng cường hiệu quả trong việc trả lời nhanh chóng và chính xác các câu hỏi thường gặp từ khách hàng, bao gồm thông tin về tình trạng phòng, giá cả, và các tiện ích khách sạn cung cấp. Qua đó, botchat đóng vai trò hỗ trợ đắc lực trong việc cải thiện quá trình bán phòng, góp phần nâng cao tỷ lệ chốt deal và tối ưu hóa sự hài lòng của khách hàng.
Với sự tiến bộ không ngừng của công nghệ AI, cùng với việc tích hợp một cơ sở dữ liệu đầy đủ và luôn được cập nhật thường xuyên, botchat có khả năng xử lý và trả lời một lượng lớn câu hỏi đa dạng, không chỉ giới hạn ở những thông tin cơ bản. Điều này giúp botchat không chỉ là một công cụ hỗ trợ đơn thuần mà còn có thể thực hiện vai trò như một nhân viên tư vấn chuyên nghiệp, cung cấp thông tin nhanh chóng, chính xác và cá nhân hóa cho từng yêu cầu của khách hàng.
Sự tích hợp của botchat vào hệ thống quản lý khách sạn không chỉ giúp tối ưu hóa hiệu quả làm việc của đội ngũ nhân viên mà còn tạo ra một trải nghiệm khách hàng mượt mà, đáp ứng nhanh chóng mọi nhu cầu thông tin, từ đó góp phần vào sự thành công chung của khách sạn trong thị trường cạnh tranh ngày nay.
Trải Nghiệm Trên Thiết Bị Di Động
Dữ liệu từ Thinkwithgoogle cho thấy một tỷ lệ đáng kể khách du lịch và doanh nhân đặt phòng qua di động, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tối ưu trải nghiệm đặt phòng trên thiết bị di động. Điều này yêu cầu các khách sạn phải chú trọng phát triển website và ứng dụng di động với giao diện thân thiện, dễ sử dụng, cùng với việc triển khai các phương thức giao tiếp qua di động như SMS và chat trực tuyến để tăng cường sự thuận tiện và nhanh chóng cho khách hàng. Tận dụng công nghệ để cải thiện trải nghiệm di động không chỉ giúp khách sạn thu hút và giữ chân khách hàng mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh.
Quản Lý Đánh Giá Trực Tuyến
Đánh giá trực tuyến đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành quyết định của khách hàng tiềm năng, với đánh giá tích cực góp phần tăng tỷ lệ đặt phòng, trong khi đánh giá tiêu cực có thể ảnh hưởng ngược lại. Do đó, việc tập trung vào việc tăng cường đánh giá tích cực và giảm thiểu đánh giá tiêu cực là hết sức cần thiết cho các khách sạn.
Công nghệ hiện đại như Google Alert và phần mềm quản lý đánh giá giúp khách sạn thu thập, phân tích và quản lý đánh giá từ nhiều nguồn khác nhau như mạng xã hội, trang bán phòng trực tuyến, và Google Business. Việc này giúp khách sạn nhanh chóng phản hồi và giải quyết vấn đề, cũng như tận dụng những feedback để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Đồng thời, đánh giá trực tuyến còn là nguồn thông tin quý báu phản ánh nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng, cung cấp cái nhìn sâu sắc về điểm mạnh và điểm yếu của khách sạn so với đối thủ. Việc phân tích và sử dụng thông tin từ đánh giá trực tuyến sẽ giúp khách sạn nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Hệ Thống Cảm Biến Ánh Sáng
Cảm biến ánh sáng, một phần của công nghệ nhà thông minh, đang ngày càng được ứng dụng rộng rãi trong ngành khách sạn để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa hiệu quả năng lượng. Sử dụng cảm biến ánh sáng giúp tự động điều chỉnh ánh sáng trong các phòng và khu vực chung của khách sạn dựa trên mức độ ánh sáng tự nhiên, từ đó tạo ra một môi trường thoải mái và thân thiện với môi trường.
Công Nghệ Mở Phòng Bằng Smartphone
Việc áp dụng công nghệ mở phòng bằng smartphone trong khách sạn mang lại sự tiện lợi và an ninh tăng cường cho cả khách hàng và quản lý khách sạn. Hệ thống này sử dụng công nghệ mã hóa để gửi một mã mở cửa duy nhất đến điện thoại thông minh của khách hàng sau khi họ hoàn tất quá trình check-in. Khách hàng sau đó có thể sử dụng smartphone của mình như một chìa khóa phòng, chỉ cần tiếp cận hoặc chạm nhẹ vào bộ đọc tại cửa phòng để mở khóa.
Công Nghệ Cảm Biến Nhiệt
Công nghệ cảm biến nhiệt trong khách sạn là một giải pháp thông minh giúp tự động điều chỉnh nhiệt độ trong các phòng khách sạn dựa trên sự hiện diện của khách hàng hoặc theo các thiết lập trước. Mặc dù không phải là công nghệ mới mẻ, việc áp dụng nó vào ngành khách sạn vẫn chưa thực sự phổ biến. Tuy nhiên, công nghệ này mang lại nhiều lợi ích đáng kể trong việc tiết kiệm năng lượng và cung cấp trải nghiệm thoải mái, cá nhân hóa cho khách hàng.
Ứng Dụng Robot
Nhân viên “robot” có thể sẽ dần thay thế cho con người ở các vị trí trong khách sạn như: nhân viên hướng dẫn, lễ tân, giúp đưa hành lý đến các phòng của khách, vận hành thang máy và đưa khách đi tham quan khách sạn một cách dễ dàng. Đối với các nhà hàng trong khách sạn, robot có thể phụ trách các việc như hướng dẫn khách hàng đến bàn của họ, sơ chế trong nhà bếp, pha chế phục vụ tại quầy bar và giao thức ăn & đồ uống đến phòng theo yêu cầu.
Robot cũng đang được sử dụng tại các khách sạn để cắt giảm các quy trình không cần đến tác động của con người. Điều này giảm thiểu các chu trình lặp lại, giúp khách sạn phân bổ nhân lực hiệu quả hơn, và hơn hết là tạo cho khách hàng cảm giác riêng tư hơn khi có yêu cầu
Đối với công việc dọn phòng, robot sẽ thực hiện tất cả các công việc hút bụi tại khu vực hành lang, phòng chờ và các khu vực chung công cộng khác, vận chuyển đồ giặt là đến hoặc từ phòng của khách, cung cấp các tiện nghi như khăn tắm, thiết bị vệ sinh cho khách mà không cần bất kỳ sự tương tác không cần thiết nào của con người. Như vậy, khách hàng có thể tận hưởng những quyền riêng tư cá nhân tối đa đồng thời cảm thấy hoàn toàn thoải mái.
Cách Thức Khách Sạn Áp Dụng Công Nghệ Để Cá Nhân Hóa Trải Nghiệm Ăn Uống Cho Mỗi Khách Hàng?
Khách sạn áp dụng công nghệ để cá nhân hóa trải nghiệm ăn uống cho mỗi khách hàng thông qua nhiều phương pháp sáng tạo và hiệu quả, nhằm tạo ra một trải nghiệm đặc biệt và đáp ứng chính xác nhu cầu cũng như sở thích của khách hàng. Dưới đây là một số cách thức điển hình:
- Phân tích dữ liệu khách hàng: Sử dụng dữ liệu lớn và AI để phân tích sở thích, hành vi ăn uống, và lịch sử đặt hàng của khách hàng từ những lần lưu trú trước. Dựa vào thông tin này, khách sạn có thể cung cấp các gợi ý thực đơn cá nhân hóa hoặc đề xuất món ăn phù hợp với khẩu vị của từng khách.
- Ứng dụng di động và giao diện trực tuyến: Phát triển ứng dụng di động hoặc giao diện trực tuyến cho phép khách hàng lựa chọn món ăn, điều chỉnh thành phần, và thậm chí là đặt thời gian phục vụ món ăn theo ý muốn. Ứng dụng cũng có thể cung cấp thông tin về nguồn gốc món ăn, thành phần dinh dưỡng, và gợi ý về rượu vang phù hợp.
- Nhận diện khuôn mặt và công nghệ không tiếp xúc: Áp dụng công nghệ nhận diện khuôn mặt để nhận biết khách hàng khi họ bước vào nhà hàng và tự động cung cấp thông tin về sở thích ăn uống của họ cho nhân viên phục vụ, từ đó giúp nhân viên tư vấn món ăn tốt hơn.
- Chatbot và trợ lý ảo: Sử dụng chatbot và trợ lý ảo có khả năng xử lý tự nhiên ngôn ngữ để trả lời các câu hỏi của khách hàng về thực đơn, giải đáp thắc mắc về các món ăn, và hỗ trợ đặt bàn.
- Kiosks tự phục vụ và bảng đặt hàng điện tử: Lắp đặt kiosks tự phục vụ và bảng đặt hàng điện tử trong nhà hàng hoặc khu vực ăn uống giúp khách hàng tự chọn món mà không cần thông qua nhân viên phục vụ, tăng cường trải nghiệm cá nhân hóa và giảm thời gian chờ đợi.
- Nhà bếp thông minh: Tích hợp công nghệ vào nhà bếp để tự động hóa quy trình chuẩn bị món ăn dựa trên sở thích cá nhân của khách hàng, đảm bảo mỗi món ăn được chế biến một cách chính xác và đáp ứng yêu cầu đặc biệt của khách.
Thông qua việc áp dụng các giải pháp công nghệ này, khách sạn không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo ra trải nghiệm ăn uống độc đáo cho khách hàng, mà còn cải thiện hiệu suất và tối ưu hóa quy trình làm việc trong khu vực ăn uống của mình.
Kết luận:
Ứng dụng công nghệ trong khách sạn đang là xu hướng phát triển không thể phủ nhận trong ngành khách sạn, mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho việc vận hành. Tuy nhiên, không phải công nghệ nào cũng phù hợp và mang lại kết quả như mong đợi. Do đó, quan trọng là phải tìm hiểu và áp dụng công nghệ một cách hợp lý, nhằm nâng cao hiệu suất hoạt động và tạo ra những trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
